Servicio de Soporte
Modelo de servicio
Dianet proporciona servicios de semi-outsourcing para desarrollo, mantenimiento y soporte de aplicaciones. Entregas orientadas a procesos, utilizando CMMi como modelo organizativo, y la aplicación de técnicas de mejora continua como instrumento de generación de valor.
Este modelo de servicio permite administrar el ciclo de vida de las aplicaciones o ALM (Application Lifecycle Management), dando respuesta a los cambios regulatorios, Mejoras Menores de software, mejoras graduales, mantenimiento correctivo, mantenimiento preventivo y revisiones de seguridad y código.
El servicio de soporte de Dianet tiene como objetivo optimizar la disponibilidad y eficiencia de los procesos de negocio. Ya sea en modo remoto o en las propias instalaciones del cliente (in-situ), persiguen conseguir minimizar las interrupciones en los procesos, reducir los tiempos de intervención y asegurar la calidad del servicio utilizando las mejores prácticas basadas en ITIL.
¿Qué funciones abarca el servicio de soporte?
Gestión de Incidencias
- Gestión y solución de incidencias, peticiones y cambios por parte responsables de aplicaciones y jefes de proyecto, así como la gestión de la integración con otros servicios (mantenimiento despliegues, etc.)
Gestión de Problemas
- Análisis de las incidencias, diagnóstico y resolución de las mismas.
Gestión de Cambios
- Gestión del riesgo ante los cambios en los procesos en ambientes productivos y control ordenado de los mismos.
Gestión de Activos
- Gestión del Repositorio de Activos, Usuarios y Software participantes en las tareas de soporte.